| Titre : | إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية : المفاهيم والإستراتيجيات |
| Auteurs : | سعيد محمد المصري, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | (د. ط) |
| Editeur : | الإسكندرية : الدار الجامعية, 2002 |
| Format : | 265 ص. / .غلاف ملون ومصور / 24 سم. |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Index. décimale : | 658 (gestion des entreprises) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | التسويق الخدمات؛ إدارة الأزمات |
| Résumé : |
إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية مجال واسع يشمل العديد من الجوانب المتعلقة بتقديم الخدمات للعملاء.
الأنشطة الخدمية هي الأنشطة الاقتصادية التي تقدم منافع غير ملموسة للعملاء، مثل الخدمات التعليمية، الصحية، المصرفية، السياحية، وغيرها. تتميز الخدمات بخصائص معينة تميزها عن المنتجات المادية، مثل عدم الملموسية، والتنوع، والتزامن بين الإنتاج والاستهلاك. تشمل إدارة الأنشطة الخدمية التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة على جميع جوانب تقديم الخدمة، بهدف تحقيق رضا العملاء وتحقيق أهداف المؤسسة. تركز إدارة الأنشطة الخدمية على إدارة الجودة، وإدارة العمليات، وإدارة الموارد البشرية، وإدارة علاقات العملاء. |
| Note de contenu : |
المحتويات
المقدمة الكتاب الأول: إدارة الأنشطة الخدمية الباب الأول: مفاهيم أساسية الباب الثاني: العمليات الإدارية الأساسية في مجال الخدمات الباب الثالث: إدارة الأزمات في مجال الخدمات الكتاب الثاني: تسويق الأنشطة الخدمية الباب الأول: مفاهيم أساسية في مجال تسويق الخدمات الباب الثاني: مفهوم الإستراتيجية التسويقية في مجال الخدمات الباب الثالث: المزيج التسويقي السياحى والفندقي |
Exemplaires (5)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Gest. Ar/367 | 658/114/1 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/368 | 658/114/2 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/369 | 658/114/3 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/370 | 658/114/4 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/371 | 658/114/5 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
