| Titre : | كفاءة وجودة الخدمات اللوجيستية : مفاهيم أساسية وطرق القياسية والتقييم |
| Auteurs : | ثابت عبد الرحمن إدريس, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | (د. ط) |
| Editeur : | الإسكندرية : الدار الجامعية, 2006 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-977-5433-71-8 |
| Format : | 382 ص. / .غلاف ملون ومصور / 24 سم. |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Index. décimale : | 658 (gestion des entreprises) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | الجودة؛ الإنتاجية؛ نظم المعلومات؛ الميزة التنافسية؛ التميز |
| Résumé : |
تعتبر كفاءة وجودة الخدمات اللوجستية ركيزتين أساسيتين لنجاح أي عمل تجاري في العصر الحديث، حيث تساهمان بشكل كبير في تحقيق رضا العملاء، تقليل التكاليف، وتعزيز القدرة التنافسية للشركات.
في النهاية، تساهم كفاءة وجودة الخدمات اللوجستية في تحقيق قيمة مالية أعلى للشركات، وتعزيز سمعتها في السوق، وزيادة ولاء العملاء من خلال توفير تجربة تسوق وتوريد مريحة وموثوقة. |
| Note de contenu : |
المحتويات
المقدمة الفصل الأول: مفاهيم وأبعاد الخدمات اللوجستية الفصل الثاني: ثورة نظم المعلومات التحول في الأعمال والإدارة الفصل الثالث: تحسين الإنتاجية والجودة للخدمات اللوجستية الفصل الرابع: الأعمال اللوجستية عملية أساسية في منظمات الأعمال الفصل الخامس: تحقيق التفوق التميز اللوجستى الفصل السادس: تفهم متطلبات العملاء والميزة التنافسية الفصل السابع: مداخل تنمية استراتيجية الخدمة وتصميم الخدمة الفصل الثامن: أساليب تحسين الجودة والانتاجية الفصل التاسع: أساليب القياس الفصل العاشر: قياس وتقييم جودة الخدمات اللوجستية الفصل الحادي عشر: إدارة توقعات العملاء الفصل الثاني عشر: قرارات تحسين الجودة والإنتاجية ذات التأثير الأكبر الفصل الثالث عشر: تنمية نظم اللوجستية ذات جودة عالية الفصل الرابع عشر: تنفيذ عملية تحسين الجودة الإنتاجية اللوجستية |
Exemplaires (4)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Gest. Ar/1403 | 658/380/1 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Deuxième étage : Salle de recherche documentaire | Exclu du prêt |
| Gest. Ar/1404 | 658/380/2 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1405 | 658/380/3 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1406 | 658/380/4 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
