| Titre : | إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء |
| Auteurs : | مأمون سليمان الدرادكة, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | ط. 1 |
| Editeur : | عمان : دار صفاء للنشر والتوزيع., 2006 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-9957-24-226-8 |
| Format : | 304 ص. / .غلاف ملون ومصور / 24 سم. |
| Note générale : | الملاحق. |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Index. décimale : | 658 (gestion des entreprises) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | الجودة؛ إدارة الأعمال؛ الرقابة |
| Résumé : |
تعتبر إدارة الجودة الشاملة (TQM) وخدمة العملاء عنصرين مترابطين وحيويين لنجاح أي منظمة. فإدارة الجودة الشاملة لا تقتصر على تحسين المنتجات أو الخدمات فقط، بل تهدف في جوهرها إلى تحقيق رضا العملاء وتجاوز توقعاتهم من خلال تحسين جميع العمليات في المنظمة.
باختصار، إدارة الجودة الشاملة ليست مجرد مجموعة من الأدوات أو التقنيات، بل هي فلسفة إدارية شاملة تضع العميل في صميم كل قرار وعملية، بهدف تحقيق التميز المستمر في الأداء ورضا العملاء. |
| Note de contenu : |
المحتويات
المقدمة الفصل الأول: مفاهيم عامة في إدارة الجودة الشاملة الفصل الثاني: إدارة الجودة كنظام متكامل الفصل الثالث: الأبعاد الإستراتيجية لإدارة الجودة الفصل الرابع: قياس جودة السلع الفصل الخامس: الرقابة على الجودة الفصل السادس: حلقات تخسين الجودة الفصل السابع: الجودة في خدمة العملاء الفصل الثامن: إدارة الجودة الشاملة في ظل التحديات الإدارية الحديثة الفصل التاسع: الإيزو 9000 الفصل العاشر: جوائز إدارة الجودة الشاملة |
Exemplaires (3)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Gest. Ar/1642 | 658/441/3 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Deuxième étage : Salle de recherche documentaire | Exclu du prêt |
| Gest. Ar/1640 | 658/441/1 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1641 | 658/441/2 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
