| Titre : | إدارة الجودة وخدمة العملاء |
| Auteurs : | خضير كاضم حمود, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | ط. 2 |
| Editeur : | عمان : دار المسيرة, 2007 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-9957-06-158-6 |
| Format : | 292 ص. / .غلاف ملون ومصور / 24 سم. |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Index. décimale : | 658 (gestion des entreprises) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | الجودة الشاملة؛ الرقابة؛ خدمة العملاء |
| Résumé : |
تتكامل إدارة الجودة وخدمة العملاء بشكل أساسي لضمان نجاح أي مشروع أو عمل تجاري. بينما تركز إدارة الجودة على جعل المنتج أو الخدمة مثاليين، تركز خدمة العملاء على ضمان رضا العميل عن تجربته بأكملها.
إدارة الجودة الفعالة تقلل من عدد المشاكل التي قد يواجهها العملاء، مما يسهل عمل فريق خدمة العملاء. وفي المقابل، تمد خدمة العملاء فرق الجودة بالمعلومات القيمة حول المشاكل الفعلية التي يواجهها العملاء، مما يساعدهم على تحسين المنتجات بشكل مستمر. |
| Note de contenu : |
المحتويات
المقدمة الفصل الأول: إدارة الجودة الشاملة الفصل الثاني: نظام إدارة الجودة الفصل الثالث: استراتيجية الجودة الشاملة الفصل الرابع: قياس درجة الجودة الفصل الخامس: الرقابة على الجودة الفصل السادس: حلقات تحسين الجودة الفصل السابع: خدمة العملاء الفصل الثامن: تطبيق إدارة الجودة الشاملة الوحدة التاسعة: أنظمة الجودة |
Exemplaires (3)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Gest. Ar/2128 | 658/584/2 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Deuxième étage : Salle de recherche documentaire | Exclu du prêt |
| Gest. Ar/2127 | 658/584/1 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/2129 | 658/584/3 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
