| Titre : | إجراءات وإدارة الدوائر الأمامية و الإستقبال |
| Auteurs : | الرفاعي، حسن, Auteur ; صالح، فراس, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | ط. 1 |
| Editeur : | عمان : دار المسيرة, 2007 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-9957-06-141-8 |
| Format : | 272 ص. / .غلاف ملون ومصور / 24 سم. |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Index. décimale : | 658 (gestion des entreprises) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | الإستثمار؛ الإجراءات؛ الإستقبال |
| Résumé : |
تعتبر الدوائر الأمامية أو الاستقبال واجهة أي منشأة، سواء كانت فندقاً، مستشفى، شركة، أو أي مؤسسة أخرى تتعامل مع الجمهور مباشرة. تقع على عاتق هذا القسم مسؤولية خلق الانطباع الأول، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، وضمان سلاسة العمليات اليومية.
من خلال تطبيق هذه الإجراءات والممارسات، يمكن للمنشآت ضمان أن تكون دوائرها الأمامية والاستقبال فعالة، وأنها تقدم تجربة استثنائية للعملاء، مما ينعكس إيجاباً على سمعة المؤسسة ونجاحها. |
| Note de contenu : |
المحتويات
المقدمة الفصل الأول: الصناعة الفندقية الفصل الثاني: الإدارة الفندقية والدوائر الأمامية الفصل الثالث: الإستقبال الفصل الرابع: قشم الحجز الفصل الخامس: الإجراءات المحاسبية وقسم الصندوق الفصل السادس: قسم التحويلة الفصل السابع: قسم الإستعلامات والبدالات الموحدة الفصل الثامن: الإجراءات المتبعة في الحالات الإستثنائية الفصل التاسع: إعداد التقارير الإحصائية |
Exemplaires (11)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Gest. Ar/1147 | 658/313/7 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Deuxième étage : Salle de recherche documentaire | Exclu du prêt |
| Gest. Ar/1141 | 658/313/1 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1150 | 658/313/10 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1151 | 658/313/11 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1142 | 658/313/2 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1143 | 658/313/3 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1144 | 658/313/4 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1145 | 658/313/5 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1146 | 658/313/6 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1148 | 658/313/8 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
| Gest. Ar/1149 | 658/313/9 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Quatrième étage : Sciences humaines et sociales -B- | Disponible |
