Détail de l'auteur
Documents disponibles écrits par cet auteur (3)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
texte imprimé
Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'af[...]
texte imprimé
Laurent Hermel ; Gérard Louyat | Saint-Denis-La Plaine : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir | 2008La maîtrise de l'innovation est aujourd'hui un des leviers majeurs de la compétitivité des entreprises!L'innovation procure un avantage concurrentiel certain dans ce paysage économique changeant. Mais par quel bout prendre ce concept d'innov[...]
texte imprimé
Ce liver répond aux guesations que chacun se pose sur le marketing direct: -quelles sont les techniques les plus efficaces?
