| Titre : | Marketing et stratégie des services |
| Auteurs : | Pierre Eiglier |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Economica |
| Collection : | Gestion |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7178-4821-2 |
| Format : | 272 p. / ill. / 24 cm. |
| Note générale : | Bibliogr. p. 261-265 |
| Langues: | Français |
| Langues originales: | Français |
| Index. décimale : | 658 (gestion des entreprises) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | Services ; Marketing ; Marketing relationnel |
| Résumé : | Les entreprises de services, privées ou publiques, constituent aujourd'hui le fer de lance de l'économie, le moteur de la croissance ; elles restent néanmoins encore mal connues. Les spécificités de ces entreprises sont nombreuses : la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des modestes ambitions de ce livre que de contribuer à " désindustrialiser " les concepts et les pratiques du management des activités de services et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement " servicielles ". |
Exemplaires (3)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Gest.Entr./865 | 658/199/1 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Deuxième étage : Sciences humaines et sociales -C- | Disponible |
| Gest.Entr./866 | 658/199/2 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Deuxième étage : Sciences humaines et sociales -C- | Disponible |
| Gest.Entr./867 | 658/199/3 | Livre | BU Centrale Batna 1 | Deuxième étage : Sciences humaines et sociales -C- | Disponible |
