Détail de l'indexation
658 : إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) 658/01 658/02 658/03 658/04 658/05 658/06 658/07 658/08 658/09 658/10 658/11 658/12 658/13 658/14 658/15 658/16 658/17 658/18 658/19 658/20 658/21 658/22 658/23 658/24 658/25 658/26 658/29 658/30 658/31 658/32 658/35 658/36 658/37 658/38 658/40 |
Ouvrages de la bibliothèque en indexation 658 (45)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
Titre : مبادئ تسويق الخدمات المعلوماتية في مؤسسات المعلومات Type de document : texte imprimé Auteurs : مفتاح محمد دياب, Auteur Editeur : مصر : دار الوفاء لدنبا الطباعة و النشر Année de publication : 2024 Importance : 192ص Présentation : غ. ملون ، جداول Format : 24سم ISBN/ISSN/EAN : 978-977-89740-8-9 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Mots-clés : مبادئ التسويق ؛ الخدمات المعلوماتية ؛ مؤسسات المعلومات Index. décimale : 658 إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) Résumé : يتناول كتاب "مبادئ تسويق الخدمات المعلوماتية في مؤسسات المعلومات" للمؤلف مفتاح محمد دياب يُعد مرجعًا مهمًا في مجال تسويق المعلومات، حيث يسلط الضوء على كيفية تقديم الخدمات المعلوماتية بشكل فعّال لتلبية احتياجات المستفيدين في مؤسسات المعلومات مثل المكتبات ومراكز التوثيق
محتوى الكتاب وأبرز محاوره وتطور مفهوم تسويق المعلومات
يتناول الكتاب تطور مفهوم تسويق المعلومات في المكتبات، بدءًا من الستينيات حيث لم يكن المفهوم واضحًا، مرورًا بالسبعينيات والثمانينيات التي شهدت زيادة في الطلب على المعلومات وبداية الترويج للخدمات، وصولًا إلى التسعينات التي تميزت بزيادة حدة المنافسة بين المكتبات في سوق المعلومات، وحتى الوقت الحاضر حيث تطور مفهوم تسويق المعلومات بشكل ملحوظ والمعلومات كسلعة
يُبرز الكتاب الخصائص الفريدة للمعلومات كسلعة، مثل الإتاحة، النمو، الحداثة، الديمومة، وقلة التكلفة. ويؤكد على أن هذه الخصائص جعلت من المعلومات سلعة ذات قيمة عالية في العصر الحالي، مما يستدعي تسويقها بشكل فعّال لضمان وصولها إلى المستفيدين.
أهمية تسويق المعلومات
يُوضح الكتاب أهمية تسويق المعلومات في معرفة الاحتياجات الحقيقية للمستفيدين والعمل على إشباعها، وتطوير علاقات تربط بين مراكز المعلومات والمستفيدين، ورفع مستوى ثقافة المستفيد من خلال تدفق المعلومات ووصولها في الوقت المناسب، بالإضافة إلى دور تسويق المعلومات في تحقيق أهداف التنمية الشاملة على المستوى الوطني والمشاكل التي تتعرض لها المعلومات كسلعة
يناقش الكتاب التحديات التي تواجه المعلومات كسلعة، مثل التهديد بالاختراق، السرقة، التشويه، والتخريب، نظرًا لقيمتها العالية وسهولة الحصول عليها، مما يستدعي اتخاذ إجراءات لحمايتها وتسويقها بشكل آمن.
تسويق الخدمات في المكتبات
يستعرض الكتاب الخصائص الرئيسية للخدمات، مثل عدم الملموسية، الطابع الشخصي، ومساهمة العميل في إنتاج الخدمة. كما يوضح أساليب تسويق الخدمات في المكتبات، مثل إعداد المطويات والنشرات، إنشاء مواقع إلكترونية، الإعلان عن قواعد البيانات، وتقديم العروض والمحاضرات للتواصل مع المستفيدين.
صفات المكتبي الناجح في التسويق
يُحدد الكتاب صفات المكتبي الناجح في التسويق، مثل معرفة المستفيد واحتياجاته، الوعي بما يدور حوله، القدرة على تحديد المستفيدين بدقة، التميز والمنافسة، امتلاك مهارات الاتصال والإعلام، الطموح للنمو، والمهارات اللازمة لبناء وتنمية العلاقات مع الآخرين
أهمية الكتاب
يُعد هذا الكتاب مرجعًا مهمًا للمتخصصين في مجال المكتبات والمعلومات، حيث يُقدم نظرة شاملة على تسويق الخدمات المعلوماتية، ويُساعد في فهم كيفية تقديم هذه الخدمات بشكل فعّال لتلبية احتياجات المستفيدين
إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من الكتاب أو مزيد من التفاصيل حول محتواه، يُمكنك زيارة المكتبات الجامعية أو البحث في قواعد البيانات الأكاديمية المتخصصة في مجال المكتبات والمعلوماتمبادئ تسويق الخدمات المعلوماتية في مؤسسات المعلومات [texte imprimé] / مفتاح محمد دياب, Auteur . - مصر : دار الوفاء لدنبا الطباعة و النشر, 2024 . - 192ص : غ. ملون ، جداول ; 24سم.
ISBN : 978-977-89740-8-9
Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)
Mots-clés : مبادئ التسويق ؛ الخدمات المعلوماتية ؛ مؤسسات المعلومات Index. décimale : 658 إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) Résumé : يتناول كتاب "مبادئ تسويق الخدمات المعلوماتية في مؤسسات المعلومات" للمؤلف مفتاح محمد دياب يُعد مرجعًا مهمًا في مجال تسويق المعلومات، حيث يسلط الضوء على كيفية تقديم الخدمات المعلوماتية بشكل فعّال لتلبية احتياجات المستفيدين في مؤسسات المعلومات مثل المكتبات ومراكز التوثيق
محتوى الكتاب وأبرز محاوره وتطور مفهوم تسويق المعلومات
يتناول الكتاب تطور مفهوم تسويق المعلومات في المكتبات، بدءًا من الستينيات حيث لم يكن المفهوم واضحًا، مرورًا بالسبعينيات والثمانينيات التي شهدت زيادة في الطلب على المعلومات وبداية الترويج للخدمات، وصولًا إلى التسعينات التي تميزت بزيادة حدة المنافسة بين المكتبات في سوق المعلومات، وحتى الوقت الحاضر حيث تطور مفهوم تسويق المعلومات بشكل ملحوظ والمعلومات كسلعة
يُبرز الكتاب الخصائص الفريدة للمعلومات كسلعة، مثل الإتاحة، النمو، الحداثة، الديمومة، وقلة التكلفة. ويؤكد على أن هذه الخصائص جعلت من المعلومات سلعة ذات قيمة عالية في العصر الحالي، مما يستدعي تسويقها بشكل فعّال لضمان وصولها إلى المستفيدين.
أهمية تسويق المعلومات
يُوضح الكتاب أهمية تسويق المعلومات في معرفة الاحتياجات الحقيقية للمستفيدين والعمل على إشباعها، وتطوير علاقات تربط بين مراكز المعلومات والمستفيدين، ورفع مستوى ثقافة المستفيد من خلال تدفق المعلومات ووصولها في الوقت المناسب، بالإضافة إلى دور تسويق المعلومات في تحقيق أهداف التنمية الشاملة على المستوى الوطني والمشاكل التي تتعرض لها المعلومات كسلعة
يناقش الكتاب التحديات التي تواجه المعلومات كسلعة، مثل التهديد بالاختراق، السرقة، التشويه، والتخريب، نظرًا لقيمتها العالية وسهولة الحصول عليها، مما يستدعي اتخاذ إجراءات لحمايتها وتسويقها بشكل آمن.
تسويق الخدمات في المكتبات
يستعرض الكتاب الخصائص الرئيسية للخدمات، مثل عدم الملموسية، الطابع الشخصي، ومساهمة العميل في إنتاج الخدمة. كما يوضح أساليب تسويق الخدمات في المكتبات، مثل إعداد المطويات والنشرات، إنشاء مواقع إلكترونية، الإعلان عن قواعد البيانات، وتقديم العروض والمحاضرات للتواصل مع المستفيدين.
صفات المكتبي الناجح في التسويق
يُحدد الكتاب صفات المكتبي الناجح في التسويق، مثل معرفة المستفيد واحتياجاته، الوعي بما يدور حوله، القدرة على تحديد المستفيدين بدقة، التميز والمنافسة، امتلاك مهارات الاتصال والإعلام، الطموح للنمو، والمهارات اللازمة لبناء وتنمية العلاقات مع الآخرين
أهمية الكتاب
يُعد هذا الكتاب مرجعًا مهمًا للمتخصصين في مجال المكتبات والمعلومات، حيث يُقدم نظرة شاملة على تسويق الخدمات المعلوماتية، ويُساعد في فهم كيفية تقديم هذه الخدمات بشكل فعّال لتلبية احتياجات المستفيدين
إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من الكتاب أو مزيد من التفاصيل حول محتواه، يُمكنك زيارة المكتبات الجامعية أو البحث في قواعد البيانات الأكاديمية المتخصصة في مجال المكتبات والمعلوماتRéservation
Réserver ce document
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 2190B 658/49/1 كتاب مكتبة قسم علوم الإعلام والإتصال وعلم المكتبات مجموعة كتب علوم الإعلام والاتصال Disponible التسويق الرقمي مفاهيم وأبعاد
Titre : التسويق الرقمي مفاهيم وأبعاد Type de document : texte imprimé Année de publication : 2023 Importance : 155ص Présentation : غ. ملون ، جداول Format : 24سم ISBN/ISSN/EAN : 978-9931-25-730-1 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Mots-clés : التسويق الرقمي ؛ التسويق الالكتروني ؛ الاقتصاد الرقمي Index. décimale : 658 إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) Résumé : تناول الكتاب موضوع التسويق الرقمي
التسويق الرقمي هو استخدام الوسائل الرقمية للترويج للمنتجات أو الخدمات والتفاعل مع العملاء. يشمل ذلك استخدام الإنترنت، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، ومحركات البحث وغيرها من القنوات الرقمية.
المفاهيم الأساسية في التسويق الرقمي
تحسين محركات البحث (SEO): تحسين محتوى الموقع ليتصدر نتائج محركات البحث.
كتابك في سطور
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: استخدام منصات مثل فيسبوك وإنستغرام للتواصل مع الجمهور.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: إرسال رسائل تسويقية مخصصة للعملاء المحتملين والحاليين.
الإعلانات المدفوعة (PPC): إعلانات تُعرض للمستخدمين بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم.
تحليل البيانات: استخدام أدوات تحليلية لفهم سلوك العملاء وتحسين الحملات التسويقية.
أهمية التسويق الرقمي
الوصول العالمي: إمكانية الوصول إلى جمهور واسع عبر الإنترنت.
مكتبة جواد
التكلفة الفعالة: غالبًا ما يكون أقل تكلفة من التسويق التقليدي.
القياس والتحليل: إمكانية تتبع وتحليل أداء الحملات بدقة.
استراتيجيات التسويق الرقمي
المحتوى الجذاب: إنشاء محتوى قيم يجذب ويحتفظ بالجمهور.
التخصيص: تقديم عروض مخصصة بناءً على سلوك واهتمامات العملاء.
التفاعل: تشجيع التفاعل والمشاركة من خلال التعليقات والمحادثات.
التسويق الرقمي مفاهيم وأبعاد [texte imprimé] . - 2023 . - 155ص : غ. ملون ، جداول ; 24سم.
ISBN : 978-9931-25-730-1
Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)
Mots-clés : التسويق الرقمي ؛ التسويق الالكتروني ؛ الاقتصاد الرقمي Index. décimale : 658 إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) Résumé : تناول الكتاب موضوع التسويق الرقمي
التسويق الرقمي هو استخدام الوسائل الرقمية للترويج للمنتجات أو الخدمات والتفاعل مع العملاء. يشمل ذلك استخدام الإنترنت، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، ومحركات البحث وغيرها من القنوات الرقمية.
المفاهيم الأساسية في التسويق الرقمي
تحسين محركات البحث (SEO): تحسين محتوى الموقع ليتصدر نتائج محركات البحث.
كتابك في سطور
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: استخدام منصات مثل فيسبوك وإنستغرام للتواصل مع الجمهور.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: إرسال رسائل تسويقية مخصصة للعملاء المحتملين والحاليين.
الإعلانات المدفوعة (PPC): إعلانات تُعرض للمستخدمين بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم.
تحليل البيانات: استخدام أدوات تحليلية لفهم سلوك العملاء وتحسين الحملات التسويقية.
أهمية التسويق الرقمي
الوصول العالمي: إمكانية الوصول إلى جمهور واسع عبر الإنترنت.
مكتبة جواد
التكلفة الفعالة: غالبًا ما يكون أقل تكلفة من التسويق التقليدي.
القياس والتحليل: إمكانية تتبع وتحليل أداء الحملات بدقة.
استراتيجيات التسويق الرقمي
المحتوى الجذاب: إنشاء محتوى قيم يجذب ويحتفظ بالجمهور.
التخصيص: تقديم عروض مخصصة بناءً على سلوك واهتمامات العملاء.
التفاعل: تشجيع التفاعل والمشاركة من خلال التعليقات والمحادثات.
Réservation
Réserver ce document
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 2186B 658/50/1 كتاب مكتبة قسم علوم الإعلام والإتصال وعلم المكتبات مجموعة كتب علوم الإعلام والاتصال Disponible
Titre : علوم وفنون الإتصال الرقمية في إدارة الأزمات المعاصرة Type de document : texte imprimé Auteurs : عبد الرزاق الدليمي, Auteur Editeur : عمان : دار الإبتكار Année de publication : 2021 Importance : 384ص Présentation : غ. ملون ، جداول Format : 24سم ISBN/ISSN/EAN : 9789923161081 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Mots-clés : العلوم ؛ الفنون ؛ الإتصال الرقمية ؛ إدارة الأزمات المعاصرة Index. décimale : 658 إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) Résumé : يتناول الكتاب دور وسائل الاتصال الرقمية الحديثة في إدارة الأزمات التي تواجه المجتمعات والدول في العصر الحديث. يعرض الكتاب المفاهيم الأساسية لـ"الاتصال الرقمي" و"إدارة الأزمات"، مع التركيز على كيفية استخدام التكنولوجيا الرقمية وتقنيات الاتصال الحديثة كأدوات فعالة للتعامل مع الأزمات سواء كانت طبيعية، صحية، سياسية أو اجتماعية.
المحاور الرئيسية للكتاب:مفهوم الاتصال الرقمي
يستعرض الكتاب تطور وسائل الاتصال الرقمية، من مواقع التواصل الاجتماعي إلى التطبيقات التفاعلية، ودورها في خلق بيئة تواصل سريعة وفعالة أثناء الأزمات.
إدارة الأزمات المعاصرةيشرح أساليب وتقنيات إدارة الأزمات، وأهمية التخطيط الاستراتيجي والتواصل الواضح مع الجمهور في تقليل الأضرار وحماية المجتمع.
دور الاتصال الرقمي في الأزمات يناقش الكتاب كيف يمكن لوسائل الاتصال الرقمية أن تساعد في نشر المعلومات الموثوقة، تنظيم جهود الاستجابة، وإدارة تدفق الأخبار لتفادي الذعر والارتباك.
التحديات والمخاطر يتناول التحديات التي تواجه الاتصال الرقمي في أوقات الأزمات، مثل انتشار الشائعات، التضليل الإعلامي، وقضايا الخصوصية والأمن الإلكتروني.
دراسات حالة وتطبيقات عملية
يقدم الكتاب أمثلة ودراسات حالة واقعية توضح كيفية تطبيق تقنيات الاتصال الرقمي في إدارة أزمات مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، والأزمات السياسية.
خلاصة:الكتاب يؤكد أن الاتصال الرقمي أصبح عنصرًا حيويًا في إدارة الأزمات المعاصرة، حيث يساهم في تحسين سرعة الاستجابة، التنسيق بين الجهات المختلفة، وتوفير المعلومات الدقيقة للجمهور. كما يشدد على ضرورة تطوير مهارات الاتصال الرقمي لدى العاملين في مجال إدارة الأزمات لمواجهة التحديات المتزايدة في هذا المجالعلوم وفنون الإتصال الرقمية في إدارة الأزمات المعاصرة [texte imprimé] / عبد الرزاق الدليمي, Auteur . - عمان : دار الإبتكار, 2021 . - 384ص : غ. ملون ، جداول ; 24سم.
ISBN : 9789923161081
Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)
Mots-clés : العلوم ؛ الفنون ؛ الإتصال الرقمية ؛ إدارة الأزمات المعاصرة Index. décimale : 658 إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) Résumé : يتناول الكتاب دور وسائل الاتصال الرقمية الحديثة في إدارة الأزمات التي تواجه المجتمعات والدول في العصر الحديث. يعرض الكتاب المفاهيم الأساسية لـ"الاتصال الرقمي" و"إدارة الأزمات"، مع التركيز على كيفية استخدام التكنولوجيا الرقمية وتقنيات الاتصال الحديثة كأدوات فعالة للتعامل مع الأزمات سواء كانت طبيعية، صحية، سياسية أو اجتماعية.
المحاور الرئيسية للكتاب:مفهوم الاتصال الرقمي
يستعرض الكتاب تطور وسائل الاتصال الرقمية، من مواقع التواصل الاجتماعي إلى التطبيقات التفاعلية، ودورها في خلق بيئة تواصل سريعة وفعالة أثناء الأزمات.
إدارة الأزمات المعاصرةيشرح أساليب وتقنيات إدارة الأزمات، وأهمية التخطيط الاستراتيجي والتواصل الواضح مع الجمهور في تقليل الأضرار وحماية المجتمع.
دور الاتصال الرقمي في الأزمات يناقش الكتاب كيف يمكن لوسائل الاتصال الرقمية أن تساعد في نشر المعلومات الموثوقة، تنظيم جهود الاستجابة، وإدارة تدفق الأخبار لتفادي الذعر والارتباك.
التحديات والمخاطر يتناول التحديات التي تواجه الاتصال الرقمي في أوقات الأزمات، مثل انتشار الشائعات، التضليل الإعلامي، وقضايا الخصوصية والأمن الإلكتروني.
دراسات حالة وتطبيقات عملية
يقدم الكتاب أمثلة ودراسات حالة واقعية توضح كيفية تطبيق تقنيات الاتصال الرقمي في إدارة أزمات مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، والأزمات السياسية.
خلاصة:الكتاب يؤكد أن الاتصال الرقمي أصبح عنصرًا حيويًا في إدارة الأزمات المعاصرة، حيث يساهم في تحسين سرعة الاستجابة، التنسيق بين الجهات المختلفة، وتوفير المعلومات الدقيقة للجمهور. كما يشدد على ضرورة تطوير مهارات الاتصال الرقمي لدى العاملين في مجال إدارة الأزمات لمواجهة التحديات المتزايدة في هذا المجالRéservation
Réserver ce document
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1854B 658/51/1 كتاب مكتبة قسم علوم الإعلام والإتصال وعلم المكتبات مجموعة كتب علوم الإعلام والاتصال Disponible
Titre : الإعلان وتسويق الخدمات Type de document : texte imprimé Auteurs : ياسين قرناني, Auteur Editeur : الجزائر : ألفا دوك Année de publication : 2021 Importance : 296ص Présentation : غ. ملون ، جداول Format : 24سم ISBN/ISSN/EAN : 978-9931-728-94-8 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Index. décimale : 658 إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) Résumé : يهدف إعلان الخدمات إلى الترويج للمهارات أو الخبرات غير الملموسة، على عكس المنتجات المادية. ويتطلب تسويق الخدمات فهمًا عميقًا للجمهور المستهدف وتحديد المزايا الفريدة التي تقدمها، إضافة إلى بناء الثقة وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
خصائص تسويق الخدمات يختلف تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات بخصائص مميزة:
عدم الملموسية: لا يمكن رؤية الخدمة أو لمسها قبل شرائها، مما يركز على إبراز التجربة والقيمة التي سيحصل عليها العميل.
التلازمية: يتم إنتاج الخدمة واستهلاكها في الوقت نفسه، مما يربط بين جودة الخدمة وأداء مقدمها.
التنوع: تختلف جودة الخدمة حسب الشخص الذي يقدمها وزمان ومكان تقديمها، وهذا يتطلب الحفاظ على معايير ثابتة قدر الإمكان.
التلف: لا يمكن تخزين الخدمات أو إعادة بيعها. فمقعد الطائرة غير المُباع في رحلة معينة لا يمكن بيعه في رحلة أخرى.
استراتيجيات تسويق الخدمات
لتعزيز ظهور الخدمات وجذب العملاء، يمكن استخدام الاستراتيجيات التالية:
التسويق الرقمي:
تحسين محركات البحث (SEO): يساعد على ظهور موقعك الإلكتروني أو محتوى خدمتك في أعلى نتائج البحث.
التسويق عبر المحتوى: إنشاء محتوى قيم ومفيد عبر المدونات أو وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء المهتمين.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: استخدام منصات مثل فيسبوك، وإنستغرام، ولينكد إن، للتفاعل مع الجمهور المستهدف وعرض المزايا الفريدة للخدمة.
بناء السمعة والثقة:
الشهادات والمراجعات: تشجيع العملاء الراضين على كتابة تقييمات إيجابية للمساعدة في بناء الثقة والمصداقية.
التوصيات الشفهية: بناء علاقات قوية مع العملاء لتحفيزهم على ترشيح خدماتك للآخرين.
تقديم حوافز وعروض: تقديم استشارات مجانية أو عروض خاصة لجذب العملاء الجدد وتشجيعهم على تجربة الخدمة.
التعاون مع شركاء: إقامة شراكات مع شركات أو أفراد في مجالات مرتبطة بخدماتك للوصول إلى جمهور أوسع.
تحويل الخدمات إلى منتجات: في بعض الحالات، يمكن تقديم الخدمات كحزم أو "منتجات" رقمية (مثل ورش عمل مسجلة) لتقديمها بطريقة ملموسة أكثر.
عناصر المزيج التسويقي (السبعة P's)
للتسويق الفعال للخدمات، يجب التركيز على المزيج التسويقي الموسع الذي يشمل سبعة عناصر:
المنتج (Product): الخدمة نفسها، مع التركيز على جودتها وقيمتها المضافة.
السعر (Price): استراتيجية التسعير التي تتوافق مع القيمة المتوقعة للعميل.
المكان (Place): قنوات التوزيع التي تتيح للعميل الوصول للخدمة (مثل الموقع الإلكتروني، أو المنصة).
الترويج (Promotion): أنشطة الإعلان والتسويق المستخدمة للوصول إلى الجمهور المستهدف.
الأشخاص (People): موظفو الشركة ومقدمو الخدمة، حيث يؤثر سلوكهم وأدائهم بشكل مباشر على جودة الخدمة وتجربة العميل.
العملية (Process): كيفية تقديم الخدمة وتجربة العميل من البداية إلى النهاية.
الدليل المادي (Physical Evidence): أي دليل ملموس يساعد في إثبات جودة الخدمة، مثل التصميم الاحترافي للموقع، أو شهادات العملاءالإعلان وتسويق الخدمات [texte imprimé] / ياسين قرناني, Auteur . - الجزائر : ألفا دوك, 2021 . - 296ص : غ. ملون ، جداول ; 24سم.
ISBN : 978-9931-728-94-8
Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)
Index. décimale : 658 إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) Résumé : يهدف إعلان الخدمات إلى الترويج للمهارات أو الخبرات غير الملموسة، على عكس المنتجات المادية. ويتطلب تسويق الخدمات فهمًا عميقًا للجمهور المستهدف وتحديد المزايا الفريدة التي تقدمها، إضافة إلى بناء الثقة وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
خصائص تسويق الخدمات يختلف تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات بخصائص مميزة:
عدم الملموسية: لا يمكن رؤية الخدمة أو لمسها قبل شرائها، مما يركز على إبراز التجربة والقيمة التي سيحصل عليها العميل.
التلازمية: يتم إنتاج الخدمة واستهلاكها في الوقت نفسه، مما يربط بين جودة الخدمة وأداء مقدمها.
التنوع: تختلف جودة الخدمة حسب الشخص الذي يقدمها وزمان ومكان تقديمها، وهذا يتطلب الحفاظ على معايير ثابتة قدر الإمكان.
التلف: لا يمكن تخزين الخدمات أو إعادة بيعها. فمقعد الطائرة غير المُباع في رحلة معينة لا يمكن بيعه في رحلة أخرى.
استراتيجيات تسويق الخدمات
لتعزيز ظهور الخدمات وجذب العملاء، يمكن استخدام الاستراتيجيات التالية:
التسويق الرقمي:
تحسين محركات البحث (SEO): يساعد على ظهور موقعك الإلكتروني أو محتوى خدمتك في أعلى نتائج البحث.
التسويق عبر المحتوى: إنشاء محتوى قيم ومفيد عبر المدونات أو وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء المهتمين.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: استخدام منصات مثل فيسبوك، وإنستغرام، ولينكد إن، للتفاعل مع الجمهور المستهدف وعرض المزايا الفريدة للخدمة.
بناء السمعة والثقة:
الشهادات والمراجعات: تشجيع العملاء الراضين على كتابة تقييمات إيجابية للمساعدة في بناء الثقة والمصداقية.
التوصيات الشفهية: بناء علاقات قوية مع العملاء لتحفيزهم على ترشيح خدماتك للآخرين.
تقديم حوافز وعروض: تقديم استشارات مجانية أو عروض خاصة لجذب العملاء الجدد وتشجيعهم على تجربة الخدمة.
التعاون مع شركاء: إقامة شراكات مع شركات أو أفراد في مجالات مرتبطة بخدماتك للوصول إلى جمهور أوسع.
تحويل الخدمات إلى منتجات: في بعض الحالات، يمكن تقديم الخدمات كحزم أو "منتجات" رقمية (مثل ورش عمل مسجلة) لتقديمها بطريقة ملموسة أكثر.
عناصر المزيج التسويقي (السبعة P's)
للتسويق الفعال للخدمات، يجب التركيز على المزيج التسويقي الموسع الذي يشمل سبعة عناصر:
المنتج (Product): الخدمة نفسها، مع التركيز على جودتها وقيمتها المضافة.
السعر (Price): استراتيجية التسعير التي تتوافق مع القيمة المتوقعة للعميل.
المكان (Place): قنوات التوزيع التي تتيح للعميل الوصول للخدمة (مثل الموقع الإلكتروني، أو المنصة).
الترويج (Promotion): أنشطة الإعلان والتسويق المستخدمة للوصول إلى الجمهور المستهدف.
الأشخاص (People): موظفو الشركة ومقدمو الخدمة، حيث يؤثر سلوكهم وأدائهم بشكل مباشر على جودة الخدمة وتجربة العميل.
العملية (Process): كيفية تقديم الخدمة وتجربة العميل من البداية إلى النهاية.
الدليل المادي (Physical Evidence): أي دليل ملموس يساعد في إثبات جودة الخدمة، مثل التصميم الاحترافي للموقع، أو شهادات العملاءRéservation
Réserver ce document
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1013B 658/33/2 كتاب مكتبة قسم علوم الإعلام والإتصال وعلم المكتبات مجموعة كتب علوم الإعلام والاتصال Disponible
Titre : تقنيات المعلومات واستخداماتها في المنظمات المعاصرة Type de document : texte imprimé Auteurs : بسام عبد الرحمن اليوزبكي, Auteur Editeur : شركة الأكاديميون للنشر والتوزيع؛ 2021 Année de publication : 2021 Importance : 257ص Présentation : غ. ملون ، جداول Format : 24سم ISBN/ISSN/EAN : 9789923270899 Langues : Français (fre) Langues originales : Arabe (ara) Catégories : التكنولوجيا (العلوم التطبيقية) - العلوم الطبية Mots-clés : تقنيات المعلومات ؛ المنظمات المعاصرة ؛ المعلومات Index. décimale : 658 إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) Résumé : يتناول هذا الكتاب موضوع تقنيات المعلومات برامج تستخدم في تنظيم وخدمة البيانات الخاصة بالمستخدم وإدارتها وتخزينها من الموارد الافتراضية للبيانات، وتشمل البيانات المادة الخام من الحقائق والأرقام غير المنظمة التي يتم معالجتها في وقت لاحق لإنتاج المعلومات، وتتيح إدارة البيانات باستخدام نظام إدارة قواعد البيانات تحقيق كفاءة الوصول عمل تكنولوجيا المعلومات على تعزيز الابتكار من خلال توفير الأدوات والمنصات للبحث والتطوير والتجريب . ويمكن للشركات استكشاف التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبلوك تشين لإنشاء منتجات وخدمات مبتكرة تميزها عن المنافسين
تقنيات المعلومات واستخداماتها في المنظمات المعاصرة [texte imprimé] / بسام عبد الرحمن اليوزبكي, Auteur . - شركة الأكاديميون للنشر والتوزيع؛ 2021, 2021 . - 257ص : غ. ملون ، جداول ; 24سم.
ISBN : 9789923270899
Langues : Français (fre) Langues originales : Arabe (ara)
Catégories : التكنولوجيا (العلوم التطبيقية) - العلوم الطبية Mots-clés : تقنيات المعلومات ؛ المنظمات المعاصرة ؛ المعلومات Index. décimale : 658 إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) Résumé : يتناول هذا الكتاب موضوع تقنيات المعلومات برامج تستخدم في تنظيم وخدمة البيانات الخاصة بالمستخدم وإدارتها وتخزينها من الموارد الافتراضية للبيانات، وتشمل البيانات المادة الخام من الحقائق والأرقام غير المنظمة التي يتم معالجتها في وقت لاحق لإنتاج المعلومات، وتتيح إدارة البيانات باستخدام نظام إدارة قواعد البيانات تحقيق كفاءة الوصول عمل تكنولوجيا المعلومات على تعزيز الابتكار من خلال توفير الأدوات والمنصات للبحث والتطوير والتجريب . ويمكن للشركات استكشاف التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبلوك تشين لإنشاء منتجات وخدمات مبتكرة تميزها عن المنافسين
Réservation
Réserver ce document
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1873B 658/42/1 كتاب مكتبة قسم علوم الإعلام والإتصال وعلم المكتبات مجموعة كتب العلوم الطبية Disponible PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalink
