الإبداع الإداري وأثره في جودة الخدمات بمديرية النشاط الإجتماعي والتضامن لولاية باتنة [texte imprimé] /
دليلة بن عبيد ;
بوراس عصام . - [s.d.] . - 97ص : جداول ; 27سم.
Langues : Arabe (
ara)
| Mots-clés : |
الإبداع الإداري - جودة الخدمات - مديرية النشاط الإجتماعي والتضامن |
| Index. décimale : |
158.7/125 |
| Résumé : |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر الإبداع الإداري في جودة الخدمات بمديرية النشاط الإجتماعي والتضامن لولاية باتنة وذلك حسب تقديرات الموظفين، ولهذا تم الإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم أداتين هما إستبيان الإبداع الإداري وإستبيان جودة الخدمات، وتم حساب خصائصهما السيكومترية وبعد ذلك تم تطبيقهما على عينة قصدية قوامها 40 موظفا، وبعد المعالجة الإحصائية توصلت النتائج إلى وجود مستوى متوسط للإبداع الإداري ومستوى مرتفع لجودة الخدمات لدى أفراد العينة، ولهذا لا يوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية للإبداع الإداري في جودة الخدمات حسب تقديراتهم أيضا. فهرس الموضوعات: الفصل الأول: مشكلة الدراسة الفصل الثاني: الإبداع الإداري الفصل الثالث: جودة الخدمات الفصل الرابع: إجراءات الدراسة الميدانية الفصل الخامس: عرض وتحليل ومناقشة وتفسير نتائج الدراسة |
158 علم النفس التطبيقي 
Affiner la recherche Interroger des sources externesالإبداع الإداري وأثره في جودة الخدمات بمديرية النشاط الإجتماعي والتضامن لولاية باتنة
