| Titre : |
دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدماتية : دراسة ميدانية للخطوط الجوية الجزائرية وكالة باتنة |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
يسقر زينب, Auteur ; صمادي رقية وصال, Auteur ; اشراف جفال هارون, Autre |
| Année de publication : |
2025 |
| Importance : |
100ص |
| Présentation : |
جداول ؛ أشكال بيانية |
| Format : |
29سم |
| Langues : |
Arabe (ara) |
| Catégories : |
التكنولوجيا (العلوم التطبيقية) - العلوم الطبية
|
| Mots-clés : |
العلاقات العامة الرقمية ؛ تحسين الصورة الذهنية ؛ المؤسسات الخدماتية ؛ دراسة ميدانية ؛ الخطوط الجوية الجزائرية ؛ وكالة باتنة |
| Index. décimale : |
659 الإعلان و العلاقات العامة |
| Résumé : |
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدماتية، باعتبارها آلية استراتيجية حديثة فرضتها التحولات الرقمية المتسارعة، وأصبحت ضرورة اتصالية الإدارة العلاقة بين المؤسسة وجمهورها الداخلي والخارجي. وقد سعت الدراسة إلى رصد الوسائل والتقنيات الرقمية المعتمدة من قبل العلاقات العامة في المؤسسة محل الدراسة مع التركيز على تحديد أهم الأنشطة الاتصالية والخدمات التفاعلية التي يتم تقديمها عبر الفضاء الرقمي لجمهوري الموظفين والزبائن على حد سواء
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، نظراً لملاءمته لطبيعة الموضوع الذي يستوجب الفهم العميق للظاهرة الاتصالية في سياقها المؤسسي. ومن أجل جمع البيانات الميدانية تم استخدام أداة الاستبيان كوسيلة رئيسية، لما توفره من معلومات كمية قابلة للقياس والتحليل. وقد أجريت الدراسة التطبيقية على مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية - وكالة باتنة، وذلك خلال الفترة الممتدة من 15 إلى 21 أفريل 2025.
واعتمدنا في اختيار العينة على الأسلوب الطبقي، بهدف تمثيل فئتين رئيسيتين من جمهور المؤسسة فئة الموظفين الذين يُمثلون الجمهور الداخلي ويتفاعلون بشكل مباشر مع السياسات الاتصالية للمؤسسة، وفئة الزبائن الذين يُمثلون الجمهور الخارجي المتلقي للخدمة والمحتوى الاتصالي الرقمي. وقد بلغ العدد الإجمالي للمبحوثين 30 فردا، منهم 10 موظفين و 20 زبونا للوكالة، أجابوا جميعًا على أسئلة الاستبيان التي صممت لقياس مدى تأثير أنشطة العلاقات العامة الرقمية في تحسين صورة المؤسسة ورفع مستوى الثقة بها. وتوصلت الدراسة للنتائج التالية:
- العلاقات العامة الرقمية ساهمت بفعالية في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية وكالة باتنة لدى الجمهور.
- التواجد الرقمي للمؤسسة عبر الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي عزز من الثقة والتفاعل الإيجابي مع الزبائن.
أظهرت نتائج الاستبيان أن الأنشطة والخدمات الرقمية مثل الرد على الاستفسارات نشر المعلومات، تقديم العروض كان لها دور مهم في تحسين الانطباعات العامة.
- الموظفون والزبائن معا أكدوا على أهمية الاستمرار في تطوير الأداء الاتصالي الرقمي للمؤسسة كعامل رئيسي في رضا الجمهور .
This study aims to shed light on the role of digital public relations in enhancing the public image of
service institutions, considering it a modern strategic mechanism imposed by rapid digital
transformations. It has become a necessary communication tool for managing the relationship
between the institution and its internal and external audiences. The study sought to identify the
digital tools and techniques adopted by the public relations department in the institution under
study, focusing on identifying the most important communication activities and interactive services
offered through the digital space to both employees and customers.
The study employed the descriptive analytical method due to its suitability for the nature of the
topic, which requires a deep understanding of the communication phenomenon within its
institutional context. To collect field data, the questionnaire was used as the main tool, as it provides
measurable and analyzable quantitative information. The applied study was conducted at the
Algerian Airlines - Batna Agency, during the period from April 15 to 21, 2025
A stratified sampling method was used to represent two main categories of the institution's
audience: the employees, representing the internal audience who directly interact with the
institution's communication policies, and the customers, representing the external audience
receiving the service and digital communication content. The total number of respondents was 30
individuals 10 employees and 20 customers of the agency-all of whom answered the
questionnaire designed to measure the impact of digital public relations activities on improving the
institution's image and increasing trust in it. The study reached the following results:
Digital public relations effectively contributed to improving the public image of the Algerian
Airlines - Batna Agency among the audience.
The institution's digital presence on the internet and social media platforms enhanced trust and
positive interaction with customers.
The results of the questionnaire showed that digital activities and services such as responding to
inquiries, publishing information, and offering promotions played an important role in improving
overall impressions
Both employees and customers emphasized the importance of continuing to develop the
institution's digital communication performance as a key factor in audience satisfaction |
| Note de contenu : |
الاطار النظري للدراسة
الفصل الاول : العلاقات العامة الرقمية
الفصل الثاني : الصورة الذهنية
الجانب التطبيقي
الفصل الثالث : عرض وتحلیل ومناقشة نتائج الدراسة |
دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدماتية : دراسة ميدانية للخطوط الجوية الجزائرية وكالة باتنة [texte imprimé] / يسقر زينب, Auteur ; صمادي رقية وصال, Auteur ; اشراف جفال هارون, Autre . - 2025 . - 100ص : جداول ؛ أشكال بيانية ; 29سم. Langues : Arabe ( ara)
| Catégories : |
التكنولوجيا (العلوم التطبيقية) - العلوم الطبية
|
| Mots-clés : |
العلاقات العامة الرقمية ؛ تحسين الصورة الذهنية ؛ المؤسسات الخدماتية ؛ دراسة ميدانية ؛ الخطوط الجوية الجزائرية ؛ وكالة باتنة |
| Index. décimale : |
659 الإعلان و العلاقات العامة |
| Résumé : |
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدماتية، باعتبارها آلية استراتيجية حديثة فرضتها التحولات الرقمية المتسارعة، وأصبحت ضرورة اتصالية الإدارة العلاقة بين المؤسسة وجمهورها الداخلي والخارجي. وقد سعت الدراسة إلى رصد الوسائل والتقنيات الرقمية المعتمدة من قبل العلاقات العامة في المؤسسة محل الدراسة مع التركيز على تحديد أهم الأنشطة الاتصالية والخدمات التفاعلية التي يتم تقديمها عبر الفضاء الرقمي لجمهوري الموظفين والزبائن على حد سواء
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، نظراً لملاءمته لطبيعة الموضوع الذي يستوجب الفهم العميق للظاهرة الاتصالية في سياقها المؤسسي. ومن أجل جمع البيانات الميدانية تم استخدام أداة الاستبيان كوسيلة رئيسية، لما توفره من معلومات كمية قابلة للقياس والتحليل. وقد أجريت الدراسة التطبيقية على مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية - وكالة باتنة، وذلك خلال الفترة الممتدة من 15 إلى 21 أفريل 2025.
واعتمدنا في اختيار العينة على الأسلوب الطبقي، بهدف تمثيل فئتين رئيسيتين من جمهور المؤسسة فئة الموظفين الذين يُمثلون الجمهور الداخلي ويتفاعلون بشكل مباشر مع السياسات الاتصالية للمؤسسة، وفئة الزبائن الذين يُمثلون الجمهور الخارجي المتلقي للخدمة والمحتوى الاتصالي الرقمي. وقد بلغ العدد الإجمالي للمبحوثين 30 فردا، منهم 10 موظفين و 20 زبونا للوكالة، أجابوا جميعًا على أسئلة الاستبيان التي صممت لقياس مدى تأثير أنشطة العلاقات العامة الرقمية في تحسين صورة المؤسسة ورفع مستوى الثقة بها. وتوصلت الدراسة للنتائج التالية:
- العلاقات العامة الرقمية ساهمت بفعالية في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية وكالة باتنة لدى الجمهور.
- التواجد الرقمي للمؤسسة عبر الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي عزز من الثقة والتفاعل الإيجابي مع الزبائن.
أظهرت نتائج الاستبيان أن الأنشطة والخدمات الرقمية مثل الرد على الاستفسارات نشر المعلومات، تقديم العروض كان لها دور مهم في تحسين الانطباعات العامة.
- الموظفون والزبائن معا أكدوا على أهمية الاستمرار في تطوير الأداء الاتصالي الرقمي للمؤسسة كعامل رئيسي في رضا الجمهور .
This study aims to shed light on the role of digital public relations in enhancing the public image of
service institutions, considering it a modern strategic mechanism imposed by rapid digital
transformations. It has become a necessary communication tool for managing the relationship
between the institution and its internal and external audiences. The study sought to identify the
digital tools and techniques adopted by the public relations department in the institution under
study, focusing on identifying the most important communication activities and interactive services
offered through the digital space to both employees and customers.
The study employed the descriptive analytical method due to its suitability for the nature of the
topic, which requires a deep understanding of the communication phenomenon within its
institutional context. To collect field data, the questionnaire was used as the main tool, as it provides
measurable and analyzable quantitative information. The applied study was conducted at the
Algerian Airlines - Batna Agency, during the period from April 15 to 21, 2025
A stratified sampling method was used to represent two main categories of the institution's
audience: the employees, representing the internal audience who directly interact with the
institution's communication policies, and the customers, representing the external audience
receiving the service and digital communication content. The total number of respondents was 30
individuals 10 employees and 20 customers of the agency-all of whom answered the
questionnaire designed to measure the impact of digital public relations activities on improving the
institution's image and increasing trust in it. The study reached the following results:
Digital public relations effectively contributed to improving the public image of the Algerian
Airlines - Batna Agency among the audience.
The institution's digital presence on the internet and social media platforms enhanced trust and
positive interaction with customers.
The results of the questionnaire showed that digital activities and services such as responding to
inquiries, publishing information, and offering promotions played an important role in improving
overall impressions
Both employees and customers emphasized the importance of continuing to develop the
institution's digital communication performance as a key factor in audience satisfaction |
| Note de contenu : |
الاطار النظري للدراسة
الفصل الاول : العلاقات العامة الرقمية
الفصل الثاني : الصورة الذهنية
الجانب التطبيقي
الفصل الثالث : عرض وتحلیل ومناقشة نتائج الدراسة |
|
Affiner la recherche Interroger des sources externes
