الاتصال الفعال للعلاقات العامة [texte imprimé] /
محمد منير حجاب, Auteur . - ط 1 . -
القاهرة : دار الفجر, 2007 . - 588ص : غ. ملون ، جداول ; 24سم.
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
| Mots-clés : |
الاتصال الفعال ؛ العلاقات العامة |
| Index. décimale : |
659 الإعلان و العلاقات العامة |
| Résumé : |
الاتصال الفعال في العلاقات العامة هو عملية حيوية تهدف إلى بناء جسور التواصل والتفاهم بين المؤسسة وجمهورها، سواء كان داخليًا (الموظفين) أو خارجيًا (العملاء، الشركاء، المجتمع). يساهم الاتصال الفعال في تحقيق أهداف العلاقات العامة من خلال نقل الرسائل بوضوح، وفهم احتياجات وآراء الجمهور، وإدارة سمعة المؤسسة، وحل المشكلات، وتعزيز العلاقات الإيجابية.
أهمية الاتصال الفعال في العلاقات العامة:
بناء الثقة والعلاقات:يساعد على بناء علاقات قوية ومستدامة مع مختلف الفئات، من خلال التواصل المفتوح والصادق.
تحسين الصورة الذهنية:يساهم في تشكيل صورة إيجابية عن المؤسسة في أذهان الجمهور، من خلال إبراز قيمها ومبادئها.
حل المشكلات:يتيح فرصة لتحديد المشكلات المحتملة والتعامل معها بفعالية، من خلال الاستماع إلى آراء الجمهور والرد على استفساراتهم ومخاوفهم.
زيادة الإنتاجية:يعزز التواصل الفعال بين الموظفين، ويوضح لهم الأدوار والمسؤوليات، مما يؤدي إلى تحسين الأداء والإنتاجية.
تحقيق الأهداف الاستراتيجية:يساهم في تحقيق أهداف المؤسسة من خلال توجيه الرسائل المناسبة للجمهور المستهدف.
عناصر الاتصال الفعال في العلاقات العامة:
الوضوح:يجب أن تكون الرسائل واضحة ومفهومة للجميع، وتجنب اللغة المعقدة أو الغامضة.
الدقة:يجب أن تكون المعلومات المقدمة دقيقة وموثوقة، لضمان بناء الثقة مع الجمهور.
التوقيت:يجب اختيار الوقت المناسب لنقل الرسائل، مع مراعاة طبيعة الجمهور والظروف المحيطة.
التنوع:يجب استخدام وسائل اتصال متنوعة لتلبية احتياجات الجمهور المختلفة، سواء كانت مرئية، مسموعة، أو مكتوبة.
الاستماع:يجب الاستماع الفعال لآراء ومقترحات الجمهور، والرد عليها بشكل مناسب.
التغذية الراجعة:يجب طلب التغذية الراجعة من الجمهور حول الرسائل المقدمة، واستخدامها لتحسين الاتصال في المستقبل.
أمثلة على تطبيقات الاتصال الفعال في العلاقات العامة:
إدارة الأزمات:يتم من خلال التواصل الفعال مع الجمهور خلال الأزمات، لتقديم المعلومات الصحيحة، وتوضيح الإجراءات المتخذة، والحد من انتشار الشائعات.
التواصل مع الموظفين:يتم من خلال إطلاعهم على آخر التطورات في المؤسسة، وتوضيح الرؤية والأهداف، وتقديم الدعم والتقدير.
التواصل مع العملاء:يتم من خلال الرد على استفساراتهم، وتقديم المساعدة في حل المشكلات، وتلقي مقترحاتهم.
التواصل مع وسائل الإعلام:يتم من خلال بناء علاقات جيدة مع الصحفيين، وتقديم المعلومات الصحيحة والموثوقة.
التواصل مع المجتمع:يتم من خلال دعم المبادرات المجتمعية، والتفاعل مع القضايا الاجتماعية، والمساهمة في التنمية.
باختصار، يمثل الاتصال الفعال حجر الزاوية في العلاقات العامة، حيث يساهم في بناء الثقة، وتعزيز السمعة، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة1- الاتصال للعلاقات العامة 2- العلاقات العامة و الجمهور 3- العلاقات العامة و الراي العام 4- وسائل الاتصال الجماهيري للعلاقات العامة |
الاتصال الفعال للعلاقات العامة
