فن الاتصال في الخدمة الاجتماعية [texte imprimé] /
محمد سيد فهمي, Auteur . -
الإسكندرية : دار الوفاء لدنيا, 2006 . - 389ص : غ. ملون ، جداول ; 24سم.
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
| Catégories : |
العلوم الاجتماعية
|
| Mots-clés : |
فن الاتصال ؛ الخدمةالاجتماعية |
| Index. décimale : |
301 علم الاجتماع والأنثروبولوجيا |
| Résumé : |
يُعد فن الاتصال في الخدمة الاجتماعية الركيزة الأساسية التي يبني عليها الأخصائي الاجتماعي علاقته المهنية مع العملاء، وهي عملية تفاعلية تهدف إلى تبادل المعلومات والمشاعر لتدعيم التغيير الإيجابي.
المكونات الأساسية لعملية الاتصال
تتكون عملية الاتصال من عناصر مترابطة تضمن وصول الرسالة بفعالية:
المرسل: الأخصائي الاجتماعي الذي يصيغ الرسالة.
المستقبل: العميل أو الفرد أو الجماعة المستهدفة.
الرسالة: المعلومات أو المشاعر المراد نقلها بدقة ووضوح.
الوسيلة: القناة المستخدمة (لقاء مباشر، اتصال هاتفي، مراسلات).
التغذية الراجعة: استجابة المستقبل التي تؤكد مدى فهم الرسالة.
مهارات الاتصال الضرورية للأخصائي الاجتماعي
لتحقيق اتصال مهني ناجح، يجب على الأخصائي إتقان المهارات التالية:
الاستماع النشط: إعطاء التركيز الكامل للعميل وفهم ما وراء الكلمات.
الاتصال غير اللفظي: مراقبة لغة الجسد، تعبيرات الوجه، ونبرة الصوت واستخدامها بشكل إيجابي.
الوضوح والدقة: استخدام كلمات محددة المعنى وتجنب المصطلحات الغامضة.
التعاطف والثقة: بناء جسور المودة لتمكين العميل من التعبير عن نفسه بحرية.
مبادئ الاتصال في الخدمة الاجتماعية
توجد مبادئ مهنية يجب الالتزام بها لضمان فعالية التواصل:
عدم إطلاق الأحكام: تجنب التخمين أو إصدار أحكام مسبقة تجاه العميل.
التكيف: القدرة على تكييف أسلوب الاتصال حسب الموقف ونوعية العميل.
المشاركة: إنشاء المعاني ومشاركة الآخرين فيها لضمان تفاعل حقيقي.
اللغة المناسبة: استخدام لغة غير عنصرية ومقارية لثقافة الشخص المخاطب.
معوقات قد تواجه الاتصال المهني
هناك تحديات قد تضعف من قوة الاتصال، منها:
قصور الأخصائي في صياغة الرسالة بوضوح.
إصدار الأحكام المسبقة على العميل قبل فهم ظروفه.
التشويش البيئي أو عدم ملاءمة مكان المقابلة1-مدخل في ماهية الاتصال2-انواع الاتصال 3-وسائل الاتصال 4- الاتصال في الخدمة الاجتماعية |
فن الاتصال في الخدمة الاجتماعية
