الإعلان وتسويق الخدمات [texte imprimé] /
ياسين قرناني, Auteur . -
الجزائر : ألفا دوك, 2021 . - 296ص : غ. ملون ، جداول ; 24سم.
ISBN : 978-9931-728-94-8
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
| Index. décimale : |
658 إدارة الأعمال العامة( الإدارة الإعلامية و إدارة المعلومات) |
| Résumé : |
يهدف إعلان الخدمات إلى الترويج للمهارات أو الخبرات غير الملموسة، على عكس المنتجات المادية. ويتطلب تسويق الخدمات فهمًا عميقًا للجمهور المستهدف وتحديد المزايا الفريدة التي تقدمها، إضافة إلى بناء الثقة وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
خصائص تسويق الخدمات يختلف تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات بخصائص مميزة:
عدم الملموسية: لا يمكن رؤية الخدمة أو لمسها قبل شرائها، مما يركز على إبراز التجربة والقيمة التي سيحصل عليها العميل.
التلازمية: يتم إنتاج الخدمة واستهلاكها في الوقت نفسه، مما يربط بين جودة الخدمة وأداء مقدمها.
التنوع: تختلف جودة الخدمة حسب الشخص الذي يقدمها وزمان ومكان تقديمها، وهذا يتطلب الحفاظ على معايير ثابتة قدر الإمكان.
التلف: لا يمكن تخزين الخدمات أو إعادة بيعها. فمقعد الطائرة غير المُباع في رحلة معينة لا يمكن بيعه في رحلة أخرى.
استراتيجيات تسويق الخدمات
لتعزيز ظهور الخدمات وجذب العملاء، يمكن استخدام الاستراتيجيات التالية:
التسويق الرقمي:
تحسين محركات البحث (SEO): يساعد على ظهور موقعك الإلكتروني أو محتوى خدمتك في أعلى نتائج البحث.
التسويق عبر المحتوى: إنشاء محتوى قيم ومفيد عبر المدونات أو وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء المهتمين.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: استخدام منصات مثل فيسبوك، وإنستغرام، ولينكد إن، للتفاعل مع الجمهور المستهدف وعرض المزايا الفريدة للخدمة.
بناء السمعة والثقة:
الشهادات والمراجعات: تشجيع العملاء الراضين على كتابة تقييمات إيجابية للمساعدة في بناء الثقة والمصداقية.
التوصيات الشفهية: بناء علاقات قوية مع العملاء لتحفيزهم على ترشيح خدماتك للآخرين.
تقديم حوافز وعروض: تقديم استشارات مجانية أو عروض خاصة لجذب العملاء الجدد وتشجيعهم على تجربة الخدمة.
التعاون مع شركاء: إقامة شراكات مع شركات أو أفراد في مجالات مرتبطة بخدماتك للوصول إلى جمهور أوسع.
تحويل الخدمات إلى منتجات: في بعض الحالات، يمكن تقديم الخدمات كحزم أو "منتجات" رقمية (مثل ورش عمل مسجلة) لتقديمها بطريقة ملموسة أكثر.
عناصر المزيج التسويقي (السبعة P's)
للتسويق الفعال للخدمات، يجب التركيز على المزيج التسويقي الموسع الذي يشمل سبعة عناصر:
المنتج (Product): الخدمة نفسها، مع التركيز على جودتها وقيمتها المضافة.
السعر (Price): استراتيجية التسعير التي تتوافق مع القيمة المتوقعة للعميل.
المكان (Place): قنوات التوزيع التي تتيح للعميل الوصول للخدمة (مثل الموقع الإلكتروني، أو المنصة).
الترويج (Promotion): أنشطة الإعلان والتسويق المستخدمة للوصول إلى الجمهور المستهدف.
الأشخاص (People): موظفو الشركة ومقدمو الخدمة، حيث يؤثر سلوكهم وأدائهم بشكل مباشر على جودة الخدمة وتجربة العميل.
العملية (Process): كيفية تقديم الخدمة وتجربة العميل من البداية إلى النهاية.
الدليل المادي (Physical Evidence): أي دليل ملموس يساعد في إثبات جودة الخدمة، مثل التصميم الاحترافي للموقع، أو شهادات العملاء |
الإعلان وتسويق الخدمات
