| Titre : |
العلاقات العامة الحديثة ادارة السمعة الإلكترونية للمؤسسات |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
العربي بوعمامة, Auteur ; فلاق شبرة صالح, Auteur |
| Editeur : |
الجزائر:ألفا للوثائق للنشر والتوزيع |
| Importance : |
265ص |
| Présentation : |
غ. ملون ، جداول |
| Format : |
24سم |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-9931-08-099-2 |
| Langues : |
Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) |
| Mots-clés : |
العلاقات العامة الحديثة ؛ ادارة السمعة الإلكترونية ؛المؤسسات |
| Index. décimale : |
659 الإعلان و العلاقات العامة |
| Résumé : |
تركز العلاقات العامة الحديثة بشكل كبير على إدارة السمعة الإلكترونية للمؤسسات، عبر استخدام الأدوات الرقمية لبناء صورة إيجابية، والتفاعل مع الجمهور، ومراقبة المحتوى السلبي. ففي ظل انتشار وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الإلكترونية، لم تعد السمعة مجرد انطباع، بل أصبحت بصمة رقمية يمكن تشكيلها وإدارتها.
تعريف العلاقات العامة الحديثة وإدارة السمعة الإلكترونية
العلاقات العامة الحديثة: هي عملية اتصال استراتيجي تهدف إلى بناء علاقات ثقة متبادلة ومفيدة بين المؤسسة وجمهورها، مع التركيز على استخدام الأدوات الرقمية مثل الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى الإلكتروني.
إدارة السمعة الإلكترونية (ORM): هي عملية استراتيجية لمراقبة وتشكيل وتعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة عبر الإنترنت. وتشمل مراقبة المحتوى عبر محركات البحث، والشبكات الاجتماعية، ومواقع المراجعات، بهدف تعزيز المحتوى الإيجابي والتعامل مع المحتوى السلبي.
دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الإلكترونية
تقوم العلاقات العامة الحديثة بدور محوري في إدارة السمعة الإلكترونية من خلال عدة مهام رئيسية:
بناء وتعزيز الصورة الإيجابية: من خلال إنشاء محتوى جذاب وموثوق، والترويج لقيم المؤسسة وإنجازاتها عبر المنصات الرقمية.
التفاعل المباشر مع الجمهور: توفر المنصات الرقمية قنوات اتصال ثنائية الاتجاه، مما يمكّن المؤسسات من التفاعل مباشرة مع جمهورها وفهم آرائهم واهتماماتهم.
إدارة الأزمات الرقمية: تضع خططًا استباقية للتعامل مع الدعاية السلبية والشائعات التي قد تنتشر بسرعة على الإنترنت، من خلال الرد السريع والفعّال، وتصحيح المعلومات الخاطئة.
تحسين تجربة العملاء: الرد على المراجعات والتعليقات، وتقديم حلول سريعة للمشكلات، مما يعزز الثقة والولاء لدى العملاء.
استراتيجيات إدارة السمعة الإلكترونية
مراقبة السمعة الرقمية: استخدام أدوات متخصصة لمراقبة ما يُقال عن المؤسسة عبر الإنترنت بشكل مستمر.
أدوات المراقبة: مثل Google Alerts، وأدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي (Hootsuite, Sprout Social).
الاستماع الاجتماعي: تحليل المحادثات لتحديد الاتجاهات والمشاعر العامة تجاه العلامة التجارية.
التواصل الاستباقي: بناء المحتوى الإيجابي لملء الفضاء الرقمي بمعلومات تعكس قيم المؤسسة بشكل فعال.
التسويق بالمحتوى: نشر مقالات، ومدونات، وفيديوهات، وبيانات صحفية إلكترونية.
التحسين لمحركات البحث (SEO): ضمان ظهور المحتوى الإيجابي في النتائج الأولى لعمليات البحث.
إدارة الأزمات والاستجابة السريعة:
التخطيط المسبق: وضع خطة واضحة للتعامل مع أي أزمة محتملة.
الشفافية: تقديم بيانات واضحة وتحديثات مستمرة لأصحاب المصلحة.
الرد الفعّال: معالجة القضايا بسرعة وفعالية على المنصات التي ظهرت عليها.
التفاعل مع الجمهور:
الرد على التعليقات والمراجعات: سواء كانت إيجابية أو سلبية، والتعامل معها باحترافية.
بناء مجتمعات عبر الإنترنت: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء مجتمع من المتابعين المخلصين.
أمثلة على تطبيقات ناجحة
شركة أوريدو للاتصالات: استخدمت صفحاتها على فيسبوك بفعالية في إدارة سمعتها، وتقديم خدماتها، والتفاعل مع عملائها.
الرد على المراجعات: شركة تستجيب للمراجعات السلبية عبر منصات مثل Google أو مواقع المراجعات، وتقدم حلولًا للعملاء، مما يحسن من نظرة الجمهور إليها |
العلاقات العامة الحديثة ادارة السمعة الإلكترونية للمؤسسات [texte imprimé] / العربي بوعمامة, Auteur ; فلاق شبرة صالح, Auteur . - الجزائر:ألفا للوثائق للنشر والتوزيع, [s.d.] . - 265ص : غ. ملون ، جداول ; 24سم. ISBN : 978-9931-08-099-2 Langues : Arabe ( ara) Langues originales : Arabe ( ara)
| Mots-clés : |
العلاقات العامة الحديثة ؛ ادارة السمعة الإلكترونية ؛المؤسسات |
| Index. décimale : |
659 الإعلان و العلاقات العامة |
| Résumé : |
تركز العلاقات العامة الحديثة بشكل كبير على إدارة السمعة الإلكترونية للمؤسسات، عبر استخدام الأدوات الرقمية لبناء صورة إيجابية، والتفاعل مع الجمهور، ومراقبة المحتوى السلبي. ففي ظل انتشار وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الإلكترونية، لم تعد السمعة مجرد انطباع، بل أصبحت بصمة رقمية يمكن تشكيلها وإدارتها.
تعريف العلاقات العامة الحديثة وإدارة السمعة الإلكترونية
العلاقات العامة الحديثة: هي عملية اتصال استراتيجي تهدف إلى بناء علاقات ثقة متبادلة ومفيدة بين المؤسسة وجمهورها، مع التركيز على استخدام الأدوات الرقمية مثل الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى الإلكتروني.
إدارة السمعة الإلكترونية (ORM): هي عملية استراتيجية لمراقبة وتشكيل وتعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة عبر الإنترنت. وتشمل مراقبة المحتوى عبر محركات البحث، والشبكات الاجتماعية، ومواقع المراجعات، بهدف تعزيز المحتوى الإيجابي والتعامل مع المحتوى السلبي.
دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الإلكترونية
تقوم العلاقات العامة الحديثة بدور محوري في إدارة السمعة الإلكترونية من خلال عدة مهام رئيسية:
بناء وتعزيز الصورة الإيجابية: من خلال إنشاء محتوى جذاب وموثوق، والترويج لقيم المؤسسة وإنجازاتها عبر المنصات الرقمية.
التفاعل المباشر مع الجمهور: توفر المنصات الرقمية قنوات اتصال ثنائية الاتجاه، مما يمكّن المؤسسات من التفاعل مباشرة مع جمهورها وفهم آرائهم واهتماماتهم.
إدارة الأزمات الرقمية: تضع خططًا استباقية للتعامل مع الدعاية السلبية والشائعات التي قد تنتشر بسرعة على الإنترنت، من خلال الرد السريع والفعّال، وتصحيح المعلومات الخاطئة.
تحسين تجربة العملاء: الرد على المراجعات والتعليقات، وتقديم حلول سريعة للمشكلات، مما يعزز الثقة والولاء لدى العملاء.
استراتيجيات إدارة السمعة الإلكترونية
مراقبة السمعة الرقمية: استخدام أدوات متخصصة لمراقبة ما يُقال عن المؤسسة عبر الإنترنت بشكل مستمر.
أدوات المراقبة: مثل Google Alerts، وأدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي (Hootsuite, Sprout Social).
الاستماع الاجتماعي: تحليل المحادثات لتحديد الاتجاهات والمشاعر العامة تجاه العلامة التجارية.
التواصل الاستباقي: بناء المحتوى الإيجابي لملء الفضاء الرقمي بمعلومات تعكس قيم المؤسسة بشكل فعال.
التسويق بالمحتوى: نشر مقالات، ومدونات، وفيديوهات، وبيانات صحفية إلكترونية.
التحسين لمحركات البحث (SEO): ضمان ظهور المحتوى الإيجابي في النتائج الأولى لعمليات البحث.
إدارة الأزمات والاستجابة السريعة:
التخطيط المسبق: وضع خطة واضحة للتعامل مع أي أزمة محتملة.
الشفافية: تقديم بيانات واضحة وتحديثات مستمرة لأصحاب المصلحة.
الرد الفعّال: معالجة القضايا بسرعة وفعالية على المنصات التي ظهرت عليها.
التفاعل مع الجمهور:
الرد على التعليقات والمراجعات: سواء كانت إيجابية أو سلبية، والتعامل معها باحترافية.
بناء مجتمعات عبر الإنترنت: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء مجتمع من المتابعين المخلصين.
أمثلة على تطبيقات ناجحة
شركة أوريدو للاتصالات: استخدمت صفحاتها على فيسبوك بفعالية في إدارة سمعتها، وتقديم خدماتها، والتفاعل مع عملائها.
الرد على المراجعات: شركة تستجيب للمراجعات السلبية عبر منصات مثل Google أو مواقع المراجعات، وتقدم حلولًا للعملاء، مما يحسن من نظرة الجمهور إليها |
|  |
Affiner la recherche Interroger des sources externes
