كيف تقيس رضاء العميل؟ = Measuring Customer Satisfaction [texte imprimé] /
ريتشارد جيرسون, Auteur ;
خالد العامري, Traducteur . - ط1 . -
القاهرة : دار الفاروق, 2003 . - 104ص ; 24سم.
ISBN : 978-977-345-433-3
على الغلاف: كيف تقيس رضاء العميل؟ في 50 دقيقة
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
| Catégories : |
العلوم الاجتماعية:الإدارة العامة
|
| Mots-clés : |
رضاء العميل؛ القياس |
| Index. décimale : |
350 الإدارة العامة |
| Résumé : |
تناول الكتاب تطوير نظام خدمة العملاء وقياس مستوى الجودة ورضاء العميل والوسائل المستخدمة لقياس مستوى رضاء العميل، وتطرق إلى التوظيف الأمثل لنتائج القياسات، وعرض نماذج البحوث المستخدمة في القياس. |
