Détail de l'auteur
Auteur ادريان بالمر |
Documents disponibles écrits par cet auteur (1)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
Titre : مبادئ تسويق الخدمات Type de document : texte imprimé Auteurs : ادريان بالمر, Auteur Editeur : القاهرة : مجموعة النيل العربية Année de publication : 2009 Importance : 944ص Format : 24سم ISBN/ISSN/EAN : 978-977-377-090-7 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Catégories : العلوم الاجتماعية:العلوم الاقتصادية Index. décimale : 330 العلوم الاقتصادية Résumé : يعرض الكتاب أسس ومفاهيم تسويق الخدمات باعتبارها نشاطًا يختلف عن تسويق السلع المادية، حيث يركز على خصائص الخدمات مثل عدم ملموسيتها وعدم قابليتها للتخزين وتلازم الإنتاج بالاستهلاك، ويبين كيف يمكن للمؤسسات تقديم قيمة مضافة للزبائن عبر جودة الخدمة، الثقة، والولاء. كما يتناول استراتيجيات تحديد الأسواق المستهدفة، بناء العلاقات طويلة الأمد مع العملاء، إدارة الشكاوى، وتحقيق رضا الزبائن من خلال تحسين تجربة الخدمة في مختلف القطاعات كالبنوك، النقل، التعليم، والسياحة، مما يجعل الكتاب مرجعًا مهمًا لطلاب التسويق والمديرين المهتمين بفهم ديناميكية الخدمات في الاقتصاد الحديث. مبادئ تسويق الخدمات [texte imprimé] / ادريان بالمر, Auteur . - القاهرة : مجموعة النيل العربية, 2009 . - 944ص ; 24سم.
ISBN : 978-977-377-090-7
Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)
Catégories : العلوم الاجتماعية:العلوم الاقتصادية Index. décimale : 330 العلوم الاقتصادية Résumé : يعرض الكتاب أسس ومفاهيم تسويق الخدمات باعتبارها نشاطًا يختلف عن تسويق السلع المادية، حيث يركز على خصائص الخدمات مثل عدم ملموسيتها وعدم قابليتها للتخزين وتلازم الإنتاج بالاستهلاك، ويبين كيف يمكن للمؤسسات تقديم قيمة مضافة للزبائن عبر جودة الخدمة، الثقة، والولاء. كما يتناول استراتيجيات تحديد الأسواق المستهدفة، بناء العلاقات طويلة الأمد مع العملاء، إدارة الشكاوى، وتحقيق رضا الزبائن من خلال تحسين تجربة الخدمة في مختلف القطاعات كالبنوك، النقل، التعليم، والسياحة، مما يجعل الكتاب مرجعًا مهمًا لطلاب التسويق والمديرين المهتمين بفهم ديناميكية الخدمات في الاقتصاد الحديث. Réservation
Réserver ce document
Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité FSI/78635 330/836/1 Livre مكتبة أصول الدين (الحاج لخضر) جناح الإعارة -B- Disponible FSI/78633 330/836/2 Livre مكتبة أصول الدين (الحاج لخضر) جناح الإعارة -B- Disponible
