Titre :	مبادئ تسويق الخدمات
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	ادريان بالمر, Auteur
Editeur :	القاهرة : مجموعة النيل العربية
Année de publication :	2009
Importance :	944ص
Format :	24سم
ISBN/ISSN/EAN :	978-977-377-090-7
Langues :	Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)
Catégories :	العلوم الاجتماعية:العلوم الاقتصادية
Index. décimale :	330 العلوم الاقتصادية
Résumé :	يعرض الكتاب أسس ومفاهيم تسويق الخدمات باعتبارها نشاطًا يختلف عن تسويق السلع المادية، حيث يركز على خصائص الخدمات مثل عدم ملموسيتها وعدم قابليتها للتخزين وتلازم الإنتاج بالاستهلاك، ويبين كيف يمكن للمؤسسات تقديم قيمة مضافة للزبائن عبر جودة الخدمة، الثقة، والولاء. كما يتناول استراتيجيات تحديد الأسواق المستهدفة، بناء العلاقات طويلة الأمد مع العملاء، إدارة الشكاوى، وتحقيق رضا الزبائن من خلال تحسين تجربة الخدمة في مختلف القطاعات كالبنوك، النقل، التعليم، والسياحة، مما يجعل الكتاب مرجعًا مهمًا لطلاب التسويق والمديرين المهتمين بفهم ديناميكية الخدمات في الاقتصاد الحديث.

مبادئ تسويق الخدمات [texte imprimé] / ادريان بالمر, Auteur . - القاهرة : مجموعة النيل العربية, 2009 . - 944ص ; 24سم.
ISBN : 978-977-377-090-7
Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)

Catégories :	العلوم الاجتماعية:العلوم الاقتصادية
Index. décimale :	330 العلوم الاقتصادية
Résumé :	يعرض الكتاب أسس ومفاهيم تسويق الخدمات باعتبارها نشاطًا يختلف عن تسويق السلع المادية، حيث يركز على خصائص الخدمات مثل عدم ملموسيتها وعدم قابليتها للتخزين وتلازم الإنتاج بالاستهلاك، ويبين كيف يمكن للمؤسسات تقديم قيمة مضافة للزبائن عبر جودة الخدمة، الثقة، والولاء. كما يتناول استراتيجيات تحديد الأسواق المستهدفة، بناء العلاقات طويلة الأمد مع العملاء، إدارة الشكاوى، وتحقيق رضا الزبائن من خلال تحسين تجربة الخدمة في مختلف القطاعات كالبنوك، النقل، التعليم، والسياحة، مما يجعل الكتاب مرجعًا مهمًا لطلاب التسويق والمديرين المهتمين بفهم ديناميكية الخدمات في الاقتصاد الحديث.